En corto
Primero presenta la queja en tu EPS, por escrito, y guarda el número de radicado. Si no te responde o no te resuelve, acude a la Superintendencia de Salud por su formulario web o por la línea gratuita 01 8000 513 700. El trámite no tiene costo. Con el radicado de la Supersalud puedes hacerle seguimiento a tu caso.
Poner una queja, en cuatro pasos
1Empieza por tu EPS
Presenta la queja por sus canales de atención. Di qué pasó, cuándo y qué necesitas. Hazlo por escrito si puedes.
Ver todos los pasos en texto
- Empieza por tu EPS. Presenta la queja por sus canales de atención. Di qué pasó, cuándo y qué necesitas. Hazlo por escrito si puedes.
- Guarda el radicado y espera. Ese número prueba que la presentaste. La regla general del derecho de petición es de 15 días hábiles para responder.
- Si no resuelve, ve a la Supersalud. Por su formulario web, por la línea 01 8000 513 700 o, en Bogotá, por el 601 483 7000.
- Hazle seguimiento. La Supersalud tiene una página para consultar el estado de tu queja. Guarda también ese radicado.
- Si lo que necesitas es la cita Revisa el paso a paso para pedirla en tu EPS.
Qué tener a mano
- Tu documento de identidad y el de la persona afectada, si es otra.
- El nombre de la EPS.
- Qué pasó, con fechas: la orden, la cita que no dieron, el servicio negado.
- El número de radicado de la queja en la EPS y la respuesta que te dieron, si hay.
Los canales de la Supersalud
| Canal | Dónde |
|---|---|
| Formulario web | Formulario de la Supersalud |
| Línea gratuita nacional | 01 8000 513 700 |
| Bogotá | 601 483 7000 |
| En persona, Bogotá | Carrera 13 # 28-08, locales 21 y 22, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. |
| Seguimiento | Estado de tu queja |
También tiene direcciones regionales en ciudades como Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. Las direcciones están en su página de contacto.
Cómo escribirla
- Una sola queja por tema. Si son varios, enuméralos.
- Di primero qué necesitas, después qué pasó.
- Pon fechas y números de orden, autorización o radicado.
- Deja un teléfono y un correo donde sí te contesten.
Y la tutela
La acción de tutela existe para proteger derechos fundamentales, como el derecho a la salud. No la explicamos aquí porque cada caso es distinto: para eso conviene orientación jurídica, por ejemplo en la Defensoría del Pueblo o en un consultorio jurídico.
Si es una urgencia
No esperes a la queja: en una emergencia llama al 123. La atención de urgencias no puede depender de pagar antes la cuota moderadora, como explica esta guía.
Si tu caso es con la sede y no con la EPS, por ejemplo porque no te entregan un documento, revisa cómo pedir la historia clínica. Los teléfonos de las sedes están en el directorio de clínicas. Si ya no quieres seguir en tu EPS, mira cómo cambiar de EPS.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pongo una queja contra mi EPS?
Preséntala primero en la EPS, por sus canales, y guarda el radicado. Si no responde o no resuelve, acude a la Supersalud.
¿Cuál es la línea de la Supersalud?
La línea gratuita nacional es 01 8000 513 700. En Bogotá es el 601 483 7000.
¿Tiene costo poner una queja en la Supersalud?
No, presentar la queja es gratis, tanto en la EPS como en la Supersalud.
¿Cuánto se demora la EPS en responder?
La regla general del derecho de petición es de 15 días hábiles, según la Ley 1755 de 2015. Si no te responden, ese es un motivo para ir a la Supersalud.
¿Cómo sé en qué va mi queja?
En la página de seguimiento de la Supersalud, con tu número de radicado. También puedes preguntar en la línea.